Kontakt

Kontakt zu Lichtzeit – wir helfen persönlich weiter

Willkommen bei Lichtzeit, Ihrem unabhängigen Mehrmarken-Fachhandel für gemütliches Planen mit Papier und Licht. Seit 2019 vergleichen wir für Sie Sortimente von A-Journal, Müller Kerzen und HeiPard und beraten Sie verlässlich vor dem Kauf sowie hilfsbereit nach der Lieferung. Auf dieser Seite finden Sie die passende Anlaufstelle für jedes Anliegen – von der Kaufberatung bis zur Sendungsauskunft.

Unser Versprechen: Verlässliche Beratung vor dem Kauf und hilfsbereite Unterstützung nach der Lieferung.

Wer betreibt diesen Shop?

Betrieben wird diese Storefront im Hintergrund von der Elsterau Handels- und Service GmbH, einer unabhängigen Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet Sortiment, Abläufe und Kundenservice und steuert im Hintergrund Bestellung, Prüfung und Service.

• Zu den Aufgaben gehören: Pflege von Sortiment, Produktinformationen und Verfügbarkeit
• Abwicklung von Bestellung, Zahlungsschnittstelle, Versand und Retourenprozess
• Qualitätsprüfung, Reklamationsbearbeitung und Kundenservice

Händleradresse: Ahornweg 14, 04229 Leipzig, Deutschland
Betreiber im Impressum: Lichtzeit

Zentrale Kontaktwege und Servicezeiten

Für alle allgemeinen Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe ist unser Kundenservice per E-Mail erreichbar unter support@lichtzeit.shop. Bitte nennen Sie dabei immer Ihre Bestellnummer und Ihr Anliegen in Stichworten sowie Ihre bevorzugte Rückmeldeadresse. Das hilft uns, Ihr Anliegen sofort richtig zuzuordnen.

• Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr
• Zeitzone: Europe/Berlin
• Antwortzeit: In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Außerhalb der Zeiten: Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

So arbeiten wir im zentralen Kanal: Erfassung, Ticketnummer und Zuordnung, danach erhalten Sie eine Statusmeldung bis zum Abschluss. Sollte Ihr Anliegen eine Spezialprüfung erfordern, geben wir es gezielt an die zuständige Fachstelle für die Betreuung nach dem Kauf weiter.

Welche Abteilung ist für Ihr Anliegen zuständig?

Damit Sie ohne Umwege die richtige Hilfe erhalten, haben wir fünf Fachbereiche eingerichtet. Wählen Sie unten einfach den Bereich, der am besten zu Ihrer Frage passt.

1. Kaufberatung – Auswahl, Material und Anwendung

Sie planen ein neues Journal, suchen die passende Kerze für gemütliche Abende oder möchten A-Journal, Müller Kerzen und HeiPard vergleichen? Unsere Beratung hilft Ihnen vor dem Kauf weiter.

• E-Mail: beratung@lichtzeit.shop
• Zuständig für: Kaufberatung zu Auswahl, Material, Anwendung und Kompatibilität
• Antwortzeit: In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Gewünschter Artikel und Verwendungszweck, Frage oder Vergleichswunsch
• Ablauf: Klärung des Bedarfs und konkrete Empfehlung, Hinweis auf passende Kaufdetails
• Weiterleitung: Bei Bedarf an die Betreuung nach Lieferung

2. Kundenservice nach Lieferung – Reklamation, Umtausch und Gutschrift

Ist etwas beschädigt angekommen, fehlt ein Artikel oder möchten Sie etwas umtauschen? Diese Abteilung betreut Sie nach der Lieferung. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

• E-Mail: kundenservice@lichtzeit.shop
• Zuständig für: Betreuung nach Lieferung bei Reklamation, Umtausch und Gutschrift
• Antwortzeit: In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Artikel und Fehlerbeschreibung, Fotos bei Beschädigung oder Abweichung
• Ablauf: Prüfung und Lösungsvorschlag, Umsetzung von Ersatz oder Rückabwicklung
• Weiterleitung: Bei Qualitätsfragen an die Qualitätssicherung

3. Qualitätssicherung – Echtheit und Verarbeitung

Wenn Sie Fragen zur Echtheit, zur Verarbeitung oder zu einer Charge haben, prüft unser Qualitätsteam Produkt, Etikett und Meldung sorgfältig und dokumentiert das Ergebnis.

• E-Mail: qualitaet@lichtzeit.shop
• Zuständig für: Prüfung von Echtheit, Verarbeitung und Qualitätsmeldungen
• Antwortzeit: In der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Chargen- oder Etikettenfotos, detaillierte Mangelbeschreibung
• Ablauf: Chargenprüfung und Dokumentation, Freigabe der Folgemaßnahme
• Weiterleitung: Bei rechtlichen Themen an den Bereich Recht und Datenschutz

4. Recht und Datenschutz – Widerruf, Impressum und Verträge

Für Fragen zu Impressum, Widerruf, Datenschutz und Vertragsbedingungen erhalten Sie hier eine schriftliche, rechtlich eingeordnete Antwort.

• E-Mail: recht@lichtzeit.shop
• Zuständig für: Anfragen zu Impressum, Widerruf, Datenschutz und Vertragsbedingungen
• Antwortzeit: In der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Anliegen mit Bezug zur Bestellung oder zum Datensatz, Kontaktdaten für Rückantwort
• Ablauf: Rechtliche Einordnung und schriftliche Antwort, Weiterleitung an Versandbetreuung bei Paketfragen
• Weiterleitung: Bei Paket- und Sendungsfragen an die Versandbetreuung

5. Versandbetreuung – Status, Verzögerung und Retoure

Sie möchten wissen, wo Ihr Paket ist, melden eine Lieferverzögerung oder brauchen den Retourenweg? Hier erhalten Sie Auskunft zu Versandstatus, Lieferverzögerung, Verlust und Retourenweg. Zur Erinnerung: Kostenloser Versand ab 45,00 €, der Standardversand kostet 8,00 €.

• E-Mail: versand@lichtzeit.shop
• Zuständig für: Auskunft zu Versandstatus, Lieferverzögerung, Verlust und Retourenweg
• Antwortzeit: In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferadresse, Sendungsnummer falls vorhanden
• Ablauf: Sendungsverfolgung und Klärung mit Logistik, Anstoß von Nachsendung oder Erstattungsweg
• Weiterleitung: Bei Bedarf zurück an die Betreuung nach Lieferung

Häufige Fragen zum Kontakt

So finden Sie schnell die richtige Hilfe

Unsicher, wohin Ihre Frage gehört? Starten Sie mit support@lichtzeit.shop für die zentrale Entgegennahme aller Anfragen und Weiterleitung an die Fachstellen. Für eine gezielte Beratung vor dem Kauf wählen Sie beratung@lichtzeit.shop, nach der Lieferung kundenservice@lichtzeit.shop. Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und melden uns mit Ticketnummer und Statusmeldung bis zum Abschluss.