Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-01

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Lichtzeit

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Lichtzeit unter lichtzeit.shop.

Lichtzeit, Ahornweg 14, 04229 Leipzig, Deutschland, ist als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für gemütliches Planen mit Papier und Licht Ihr Vertragspartner. Im Hintergrund wird Bestellung, Prüfung und Service von der Elsterau Handels- und Service GmbH als Betreibergesellschaft der Storefront gesteuert. Sie verantwortet Sortiment, Abläufe und Kundenservice, insbesondere Pflege von Sortiment, Produktinformationen und Verfügbarkeit sowie Abwicklung von Bestellung, Zahlungsschnittstelle, Versand und Retourenprozess, Qualitätsprüfung, Reklamationsbearbeitung und Kundenservice.

Unser Versprechen: Verlässliche Beratung vor dem Kauf und hilfsbereite Unterstützung nach der Lieferung.

Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser 30 Tage bei unserem Kundenservice an, damit wir Ihr Anliegen prüfen und die weitere Abwicklung einleiten können.

Voraussetzungen und Zustand der Ware

Um eine schnelle Prüfung und Erstattung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Punkte:

• Zustand: Artikel möglichst unbenutzt, vollständig und in der Originalverpackung zurücksenden.
• Vollständigkeit: Zubehör, Beilagen und Etiketten, soweit vorhanden, beilegen.
• Prüfung nach Erhalt: Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Vollständigkeit, Geruch, Verarbeitung und Funktion und vergleichen Sie die Ware mit der Artikelbeschreibung.
• Produktseite als Maßstab: Jede Produktseite wird vor Freischaltung auf korrekte Bezeichnung, Bilder, Merkmale und Kompatibilität geprüft. Bei Abweichungen von dieser Beschreibung greift unser Prüf- und Abhilfeverfahren.

Rückgabe anmelden: So starten Sie Ihre Anfrage

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar. Senden Sie Ihre Rückgabeanmeldung bitte an support@lichtzeit.shop.

Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht an:

• Bestellnummer und Anliegen in Stichworten
• Bevorzugte Rückmeldeadresse
• Artikelbezeichnung und Grund der Rückgabe

Ablauf nach Eingang:

• Erfassung, Ticketnummer und Zuordnung Ihrer Anfrage
• Statusmeldung bis zum Abschluss – Sie erhalten Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Weiterleitung an die Fachstelle für Betreuung nach Lieferung bei Reklamation, Umtausch und Gutschrift

Angaben bei beschädigten, falschen oder mangelhaften Artikeln

Bei Beschädigung, Falschlieferung, Qualitätsmängeln oder Zweifeln an der Echtheit benötigen wir für die Prüfung zusätzlich:

• Bestellnummer und Artikelbezeichnung
• Fotos von Ware, Etikett und Verpackung sowie Fehlerbeschreibung
• Bei Beschädigung oder Abweichung: Fotos, die Schaden oder Abweichung deutlich zeigen
• Bei Qualitätsmeldung: detaillierte Mangelbeschreibung sowie nach Möglichkeit Chargen- oder Etikettenfotos

Prüfung von Beschädigung, Qualität und Echtheit

Alle verkauften Artikel stammen aus geprüfter Herkunft und entsprechen der beschriebenen Markenqualität. Der Bezug erfolgt ausschließlich über Hersteller und autorisierte Vertriebspartner mit Nachweis der Lieferkette. Zusätzlich erfolgen Stichproben bei Wareneingang, Kontrolle von Verpackung und Funktion sowie Sperrung auffälliger Chargen bis zur Klärung.

Wenn Sie eine Beschädigung, einen Fehler oder eine Abweichung von der Markenqualität melden, gilt folgendes Prüfverfahren:

• 1. Eingangsbestätigung und Zuordnung an die Qualitätsstelle
• 2. Abgleich mit Liefercharge, Fotos und Herstellerunterlagen sowie Chargenprüfung und Dokumentation
• 3. Rückmeldung mit Ergebnis und nächstem Schritt sowie Freigabe der Folgemaßnahme

Sie erhalten eine abschließende Antwort mit Lösung in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständigen Unterlagen. Bei bestätigter Abweichung erfolgt Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung gemäß dem hinterlegten Rückgabe- und Gewährleistungsrahmen.

Erstattung, Umtausch und Ersatz

Nach Prüfung und Freigabe setzen wir je nach Fall folgende Lösung um:

• Ersatzlieferung bei bestätigtem Mangel, Beschädigung oder Falschlieferung
• Gutschrift auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
• Rückabwicklung der Bestellung im Rahmen der 30 Tage nach Lieferung

Zahlungsmethode für Erstattungen: Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Erstattungen erfolgen grundsätzlich auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode – also auf Ihre Kreditkarte oder Ihr PayPal-Konto.

Die Betreuung nach Lieferung bei Reklamation, Umtausch und Gutschrift umfasst Prüfung und Lösungsvorschlag sowie Umsetzung von Ersatz oder Rückabwicklung.

Versandkosten bei Rückgabe

Es gelten folgende Versandkonditionen für Ihre Erstbestellung:

• Kostenloser Versand ab 45,00 €
• Der Standardversand kostet 8,00 €

Ursprünglich berechnete Standardversandkosten werden im Rahmen von Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung entsprechend dem Prüfergebnis berücksichtigt. Details zur Aufteilung bei Teilerstattungen und zur Rücksendung teilen wir Ihnen mit der Bestätigung Ihrer Rückgabeanmeldung mit.

Garantie- und Gewährleistungshinweise

Garantiehinweise ergeben sich aus den jeweiligen Produktdetails und den Supportangaben. Bitte beachten Sie die Angaben auf der jeweiligen Produktseite sowie unsere Auskunft im Rahmen der Reklamationsbearbeitung.

Unabhängig von der 30-tägigen Rückgabemöglichkeit prüfen wir Mängel und Qualitätsmeldungen im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung und unseres oben beschriebenen Qualitätsverfahrens.

Kontakt und Servicezeiten

Primärer Kundenservice für Bestellung, Versand und Rückgabe:

• E-Mail: support@lichtzeit.shop
• Zentrale Entgegennahme aller Anfragen über den hinterlegten Primärkanal und Weiterleitung an Fachstellen

Betreuung nach Lieferung – After-Sales bei Reklamation, Umtausch und Gutschrift:

• E-Mail: kundenservice@lichtzeit.shop
• Verantwortlich für Prüfung und Lösungsvorschlag sowie Umsetzung von Ersatz oder Rückabwicklung
• Bitte angeben: Bestellnummer, Artikel und Fehlerbeschreibung sowie Fotos bei Beschädigung oder Abweichung

Qualitätssicherung – Prüfung von Echtheit, Verarbeitung und Qualitätsmeldungen:

• E-Mail: qualitaet@lichtzeit.shop
• Verantwortlich für Chargenprüfung und Dokumentation sowie Freigabe der Folgemaßnahme
• Bitte angeben: Bestellnummer, Chargen- oder Etikettenfotos sowie detaillierte Mangelbeschreibung

Servicezeiten (Europe/Berlin): Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.