Zuletzt aktualisiert: 2026-10-01 (1. Oktober 2026)
Diese Versandrichtlinie gilt für Bestellungen über Lichtzeit auf lichtzeit.shop. Lichtzeit, Ahornweg 14, 04229 Leipzig, Deutschland, ist als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für gemütliches Planen mit Papier und Licht Ihr Vertragspartner für Sortiment, Bestellung und Service.
Betreibergesellschaft der Storefront im Hintergrund ist die Elsterau Handels- und Service GmbH, eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet Sortiment, Abläufe und Kundenservice und steuert im Hintergrund Bestellung, Prüfung und Service. Dazu gehören die Pflege von Sortiment, Produktinformationen und Verfügbarkeit, die Abwicklung von Bestellung, Zahlungsschnittstelle, Versand und Retourenprozess sowie Qualitätsprüfung, Reklamationsbearbeitung und Kundenservice.
1. Versandgebiet und Versandart
Wir versenden Bestellungen aus Deutschland im Standardversand. Die konkrete Versandoption, die Verfügbarkeit für Ihre Adresse sowie die an der Kasse berechneten Versandkosten sehen Sie vor Abschluss der Bestellung im Warenkorb und an der Kasse.
Unser Sortiment umfasst Artikel der Marken A-Journal, Müller Kerzen und HeiPard. Alle versandfähigen Artikel werden als Paket- oder Warensendung entsprechend Größe, Gewicht und Beschaffenheit der bestellten Papier- und Licht-Produkte versendet.
2. Versandkosten und Freigrenze
Es gelten folgende Versandkosten:
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 €
Ab einem Bestellwert von 45,00 € entfallen die Versandkosten automatisch. Unterhalb dieser Schwelle wird die Pauschale von 8,00 € an der Kasse ausgewiesen. Alle Preise verstehen sich in EUR inklusive der jeweils ausgewiesenen Steuern.
Zur Zahlung akzeptieren wir Kreditkarten und PayPal. Der Versand wird erst nach erfolgreicher Zahlungsfreigabe bzw. Bestellbestätigung vorbereitet.
3. Bestellbestätigung und Bearbeitung
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie darin Bestellnummer, Lieferadresse und bestellte Artikel.
Unser Team erfasst, prüft und übergibt Ihre Bestellung anschließend an die Logistik. Die Reihenfolge der Bearbeitung richtet sich nach Zahlungseingang und Verfügbarkeit. Bitte geben Sie bei jeder Anfrage Ihre Bestellnummer und Ihr Anliegen in Stichworten sowie Ihre bevorzugte Rückmeldeadresse an, damit wir Ihr Anliegen schnell zuordnen können.
4. Adressgenauigkeit
Eine korrekte und vollständige Lieferadresse ist Voraussetzung für eine reibungslose Zustellung. Bitte prüfen Sie vor dem Absenden Name, Straße und Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land sowie gegebenenfalls Adresszusätze.
Wenn Sie nach der Bestellung einen Adressfehler bemerken, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit Bestellnummer und korrekter Lieferadresse. Solange das Paket unser Lager nicht verlassen hat, versuchen wir die Korrektur; nach Übergabe an den Versanddienstleister ist eine Änderung nur noch im Rahmen der Möglichkeiten des Transporteurs möglich.
5. Sendungsverfolgung und Teillieferungen
Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Sendung an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie – sofern für die gewählte Versandart verfügbar – eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer. Damit können Sie den Status über die Sendungsverfolgung des Transporteurs einsehen.
Teillieferungen
Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln kann es in Einzelfällen zu getrennten Packstücken bzw. Teillieferungen kommen, etwa bei unterschiedlicher Verfügbarkeit. In diesem Fall erhalten Sie die entsprechenden Sendungsinformationen je Paket. Zusätzliche Versandkosten entstehen Ihnen dadurch nicht über die an der Kasse ausgewiesenen Beträge hinaus.
6. Transportereignisse, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung
Bitte beachten Sie Statusmeldungen des Transporteurs wie „in Zustellung“, „Zustellversuch“, „Ablageort / Paketshop“ oder „Adressklärung“. Bei einem Zustellversuch in Ihrer Abwesenheit folgen Sie bitte den Hinweisen auf der Benachrichtigungskarte bzw. in der Sendungsverfolgung zur Abholung oder zur Vereinbarung eines neuen Zustelltermins.
Zu Verzögerungen kann es insbesondere bei hohem Versandaufkommen, Witterung, Verkehrsstörungen oder unvollständigen Adressangaben kommen. Wenn Ihre Sendung deutlich länger unterwegs ist als in der Sendungsverfolgung angekündigt, kontaktieren Sie bitte unseren Versandsupport – wir klären den Vorgang mit der Logistik und stoßen bei Bedarf Nachsendung oder Erstattungsweg an.
Kann eine Sendung nicht zugestellt werden und wird sie an uns zurückgesandt, melden wir uns zur Klärung von erneuter Zustellung oder Erstattung bei Ihnen.
7. Fehlende oder beschädigte Pakete
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf Vollständigkeit und äußerlich sichtbare Schäden:
- Äußerlich beschädigtes Paket: Vermerken Sie den Schaden möglichst direkt gegenüber dem Zusteller und dokumentieren Sie Verpackung und Artikel mit Fotos.
- Fehlende oder beschädigte Artikel: Bewahren Sie Verpackung, Füllmaterial und Artikel nach Möglichkeit auf und melden Sie den Vorfall umgehend mit Bestellnummer, Fotos und kurzer Beschreibung.
- Als zugestellt markiert, aber nicht erhalten: Prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und Paketshop-Angaben in der Sendungsverfolgung und melden Sie sich, wenn die Sendung nicht auffindbar bleibt.
Wir übernehmen Qualitätsprüfung und Reklamationsbearbeitung und unterstützen Sie hilfsbereit auch nach der Lieferung. Garantiehinweise ergeben sich ergänzend aus den jeweiligen Produktdetails und den Supportangaben.
Hinweis zur Rückgabe: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Details zum Retourenprozess erhalten Sie von unserem Service.
8. Kontakt: Versand- und Kundenservice
Zentraler Kundenservice
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar:
- E-Mail: support@lichtzeit.shop
Alle Anfragen werden zentral über diesen Primärkanal entgegengenommen, mit Ticketnummer erfasst, zugeordnet und an die Fachstellen weitergeleitet. Sie erhalten eine Statusmeldung bis zum Abschluss.
Direkter Versandsupport
Für Auskünfte zu Versandstatus, Lieferverzögerung, Verlust und Retourenweg wenden Sie sich bitte direkt an:
- E-Mail: versand@lichtzeit.shop
Bitte nennen Sie dabei Bestellnummer und Lieferadresse sowie – falls vorhanden – die Sendungsnummer. Der Versandsupport übernimmt Sendungsverfolgung und Klärung mit der Logistik sowie bei Bedarf den Anstoß von Nachsendung oder Erstattungsweg.
Servicezeiten und Ablauf
- Servicezeiten (Europe/Berlin): Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr
- Erstantwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
- Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet
Der Ablauf umfasst Erfassung, Ticketnummer und Zuordnung sowie Statusmeldung bis zum Abschluss. Bei Bedarf erfolgt eine Eskalation an unser After-Sales-Team zur abschließenden Klärung. Verlässliche Beratung vor dem Kauf und hilfsbereite Unterstützung nach der Lieferung sind unser Serviceversprechen als unabhängiger Fachhandel mit persönlicher Kaufberatung.